C'est souvent ce que nous entendons de la part des dirigeants ou collaborateurs lorsqu'on intervient dans l'entreprise.

 

Trop régulièrement, les fondamentaux de l'organisation ne sont pas clairs voire absents : missions, rôles et responsabilités de chacun, relations client - fournisseur interne, responsables hiérarchiques et opérationnels ...

Les conséquences se payent directement en dégradation de la performance : retard, perte d'information, non prise de décision. Elles sont également visibles sur les collaborateurs : agacement, frustration, perte de repère et de sens, démotivation.

 

Prenons par exemple l'organigramme : il n'est pas souvent à jour et trop souvent inexistant. Et pourtant, c'est la meilleure manière de visualiser la chaîne de responsabilités hiérarchiques, autrement qui est responsable de qui.

 

Autre exemple, la fiche de poste ou de mission, elle aussi absente ou uniquement réalisée pour satisfaire l'auditeur ISO ... et donc inconnue du salarié impliqué et de son manager.

Ce document est cependant absolument indispensable pour clarifier le poste de chacun, ses responsabilités, ses activités principales et les relations internes sous-jacentes.

Si le travail est bien fait, on perçoit rapidement les "trous à la raquette", les activités non couvertes ou responsabilités non portées. ​